首先是服务要到位。如果店面位置欠佳,就会降低顾客的认可度,为了吸引顾客到店消费,初期阶段可降价销售,但从长远来看,只有建立完善的服务体系才能提高客户黏度。在具体实施过程中,要注重系统化服务的提供,持续向客户输出优质服务内容;另外,还要确保服务的实用性,避免向客户推送无用信息,否则只会导致客户流失。
其次支付方式要与时俱进。在短短几年的时间,母婴店的“现金+刷卡”的收款模式,就已经被淘汰了。人们开始逛街不拿钱包了,刷微信、刷支付宝、刷百度钱包、苹果手机的Apple Pay……越来越多的人开始用手机买单。当你还在乐呵呵的抢红包时,别人已经把微信支付当成主流的收银方式了。
有些店家很粗放,直接拿自己的个人微信号拿来收款,这对于老板一个人看店的情况还说得过去,但如果你的收银员是雇员,你要面临人员流动的问题、及时对账的问题,如果你是连锁店,那么个人微信几乎派不上用场。这里就需要用到专业的母婴店收银系统了,支持所有的支付手段,满足顾客的不同需求。
最后自助收款营销,支付即会员。本身自助收款是了满足顾客的一部分需求,但更为重要的是,我么可以通过收款这个环节,把散客变成会员,把单次消费转化为多次消费,从而达到收1块钱,变成100元的价值裂变。
而对于单次消费的顾客来说,买单后,立即获得了一张下次消费的代金券,引逗着你下次还要再来消费,消费又产生了积分,积分又能当钱花,升级到高级会员又能享受更多优惠。
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