美容美发行业如何利用会员系统

随着生活方式的改变，“换个发型换种心情”的活法，逐渐成为人们的生活习惯，“爱美”也成为了不分国界、性别、年龄和身份的追求，可以见得未来美容美发行业的发展前景不容小觑。

“不想当将军的士兵不是好士兵”，每一个当学徒的美发从业员，在学习了几年之后，都可以自己开店当老板，整个大蛋糕也就变得越来越小，竞争也就变得日益激烈，所以在竞争激烈的美容美发行业，为了更加体面的存活，很多门店把主要盈利放在会员营销方向，那么该如何做好会员营销呢？

现在很多门店都面临着会员流失，归根到底还是会员管理不到位。看似有了几百上千个会员，但没真正管理、利用起来，有再多的会员也是白搭。我们也能从网上看到一些数据：拓展一个新顾客的成本，是维护一个老顾客成本的5倍；美容美发店60%的新顾客来自老顾客的介绍。既然老客户的能量如此大，那么该如何把这些老客户发展成门店的忠实会员呢？

首先，收集客户的资料信息。通过会员系统收集客户的姓名、性别、民族、年龄、微信、QQ、住址、电话、消费金额、消费项目、工作状况、家庭状况、个人消费习惯、个人喜好、生活习惯、对优惠信息的接受情况等等。

其次，打铁还需自身硬，线下体验才是留客的根本。门店会员可能会流失无非是以下的几点原因：1、美发师专业技术不够。2、美发师携带老顾客，顾着招新客，会员到店后服务不到位。3、对于某些尊贵会员没有区别对待。4、美发师与顾客沟通不恰当，服务过程中急功近利，只顾推销，吓走会员。5、时间长了没在重视会员感受，会员没享受到和普通顾客有区别的待遇。

一旦会员系统内出现长时间未到店消费的非活跃会员，我们就要通过往期的数据进行分析，最好能分析出是何原因，然后我们在通过QQ、微信、电话、优惠等方式通知顾客，最终激活这些非活跃会员。

那么平时该如何利用会员系统进行营销呢？

一、有针对性的营销活动。通过会员系统对数据分析，了解会员消费习惯，对不同的会员制定不同的优惠政策。比如喜欢价格便宜的，就在价格上做文章；如果顾客属于中高端、喜欢享受尊贵感，就在这方面做些突出。

二、有针对性的服务推荐。比如只做护理、不做烫染的客户，我们可以通过微信、qq、信息等方式，经常性的发些烫染的相关知识，但不做推销，以免引起客户的反感，然后通过会员系统可以给这类客户发送烫染的优惠券，激发他们尝试的欲望，培养客户的消费习惯。

三、微信预约功能。在微信会员后台，客户可以提前预约到店时间和美容美发师，店家根据预约时间提前安排好美容美发师，客户就可以避免客户长时间等候，省去无谓的等待，进而也提高了店家的服务效率和质量。