如何使用化妆品连锁店收银系统减少门店顾客流失？

众所周知，化妆品门店新客户的成本是获得老客户回头的成本的8倍，这个数据“8”不是绝对正确或者一成不变的。但是也侧面证明导流成本越来越贵是一个不争的事实，说几倍，主要是突出会员管理的重要性，化妆品门店肯定不希望客户一次性购买就再也不来了，肯定是想把新客户发展成老客户的。

那么该如何做呢？现在基本上所以的化妆品单店或连锁店，都都配备了收银系统，很多老板只把收银系统当成收款工具和盘点工具，我只能说，这是暴殄天物啊，收银系统的一项很重要的功能就是会员管理。那么系统是如何做的呢？

1、顾客群分析

化妆品连锁店收银系统的会员档案中会有年龄、职业等信息，这些信息会让你了解你的顾客都是些什么人，从事着什么职业，年龄段大致在什么范围等等。只有了解了这些，你才能更有针对性的进行服务，进行品牌采购，制定价格体系，选择类别商品。也就是了解你的目标顾客群，然后围绕他们进行你的各种日常工作。

2、会员消费分析

通过化妆品连锁店收银系统了解会员的消费明细，你才能真正的去了解顾客的消费能力，购物习惯。这主要有两个作用，其一比如新采购的品牌口红上柜3个月后，可根据会员购买记录，进行电话回访，了解新品牌的质量及功效，决定是大力推广还是及时放弃。其二，一些顾客需要调退货，但购物小票丢失，这是很容易引发纠纷，导致顾客流失的，可以通过会员消费记录去查看。

3、会员积分运用

这是实用化妆品连锁店收银系统做好会员管理的一个核心功能。当新顾客第一次消费后，门店要详细讲解，顾客看到积分可兑换的精美礼品后，一般都会念念不忘，于是会陷入一种思维，想凑到这个积分兑换礼品，于是忠诚度大大提高。

4、 生日提醒功能

在化妆品连锁店收银系统的会员档案中，我们会详细记录顾客的生日，软件到时自动提醒。于是我们可以提前电话或微信通知顾客到店领取礼品，这也大大加强了顾客的忠诚度。

5、顾客无购物记录查询

定期通过化妆品连锁店收银系统进行会员3个月无购物记录查询，因为超过了3个月说明顾客已经流失。我们在查询后会进行电话回访，问明流失原因，并作出相应补救措施，如提醒顾客，为您准备了一份小礼品，可在限定时间内到店领取。这样一来减少顾客流失，二来了解了顾客流失的原因，才能针对性的去实施措施避免流失。